Política de reembolso

Política de Devoluciones FORMA

En FORMA queremos que te sientas plenamente satisfecha con tu experiencia. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitaremos el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a puntoforma16@gmail.com. Las devoluciones deberán ser enviadas a:
Calle 127 D No. 19 - 25, Bogotá
A nombre de: Daniela Santamaría

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

Control de calidad y productos no retornables

Cada pieza de FORMA pasa por un riguroso proceso de control de calidad antes de ser enviada. Si un producto presenta señales de uso o daño que no hayan sido reportados en el momento de la recepción, no podremos aceptar su devolución.
Esto aplica especialmente a productos sensibles como maquillaje, perfumes, ropa interior o accesorios que impliquen contacto directo con la piel.

Daños o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si notas un defecto, daño o un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a puntoforma16@gmail.com para que podamos ayudarte a resolverlo.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en promoción u oferta

  • Tarjetas de regalo

Cambios
La manera más rápida de obtener lo que deseas es realizar una nueva compra y, si aplica, solicitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso arriba descrito.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a puntoforma16@gmail.com.